Часто задаваемые вопросы

1) Отправляем ли мы товары наложенным платежом?

Наложенный платеж-это система оплаты посылок и бандеролей при получении на почте.

Мы отказались от отправки посылок наложенным платежом по ряду причин:

- Заказ, отправленный наложенным платежом, обходится дороже.
С чем это связано?
Почта взимает дополнительную оплату за перевод  денег на наш расчетный счет. Есть фирмы, которые пользуются наложенным платежом, но все свои расходы они перекладывают на покупателя (от 2% до 10%), либо включают в стоимость товара. Компания Cocktail старается минимизировать затраты на товары, что выгодно для покупателя.

- К тому же, отправка посылок наложенным платежом осуществляется только по территории Российской федерации. Максимальная сумма заказа, не должна превышать 10 000 рублей.

Компания Cocktail отправляет посылки по всему Миру, а стоимость посылок неограниченна.

- Посмотреть содержимое посылки Вы сможете только после того, как произведете оплату. Почта России не принимает претензии по содержанию посылок и бандеролей, если целостность упаковки не нарушена.

- Некоторые недобросовестные покупатели забывают о своем заказе, и вообще не приходят на почту за посылкой. Тогда как, кому-то нужная обувь болтается на почте месяцами.

В любом случае, при отправке товаров наложенным платежом, Вам придется сначала заплатить, а только после этого померить.

Тогда зачем за это переплачивать?

2) Возможно ли примерить позиции из своего заказа перед покупкой?

Курьерская доставка по Москве и ближнему Подмосковью предполагает примерку. Время примерки ограниченно и составляет 5 минут одна позиция. Если Вам курьер привез 3 пары обуви, то примерка не должна превышать 15 минут. Просим понять нас, ведь у курьера могут быть и другие заказы на которые он может не успеть.

3) Будет ли в наличии нужная модель товара, если ее не оказалось на момент заказа?

К сожалению, бывает так, что Вы заказали товар, а его не оказалось в наличие. Поверьте, нам тоже это неприятно, что Вы потратили время, выбирали, заказывали, а у нас нет вашего размера.

Если товар, который Вы заказали уже со скидкой, то вероятность его появления невелика, но всякое  возможно. Иногда в коробке с 37 размером, может оказаться 39. И наш оператор позвонит Вам, как только появится Ваш размер.

4) Где можно узнать трекинг-номер посылки?

Почта России http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

Почта EMS http://www.emspost.ru/ru/tracking/

PONY EXPRESS http://www.ponyexpress.ru/trace.php

5) Как вернуть товар, который не подошел?

Если вы купили товар и он не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете вернуть его в течении 14 дней после покупки, если он не был в использовании, сохранены документы подтверждающие его покупку и упаковка (в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей»):

- самостоятельно в любом магазине сети (Обязательно, предварительно созвонится с магазином и сообщить о своем приходе, что бы подготовили нужную сумму для Вас, номера телефонов указаны на сайте или в разделе Контакты);

- вызвать курьера (Действует для Москвы и ближнего Подмосковья, нужно созвониться с оператором интернет-магазина и заказать курьера, стоимость вызова курьера будет зависеть от вашего местонахождения, согласно тарифам доставки);

- послать посылку почтой (Если Вы проживаете не в Москве и МО, то Вам необходимо послать товар почтой России или почтой ЕМС. Деньги возвращаются после того, как вернется посылка, и мы проверим товар. Все почтовые и банковские расходы, связанные с возвратом и обменом товаров по причине покупателя, компания Cocktail не оплачивает.
Адрес для возврата и обмена посылок: 109456, г. Москва, а/я №27

6) Возможно ли поменять товар?

Если вы купили товар и он не подошел Вам, Вы хотите его поменять на другой размер или модель, это возможно в течении 14 дней после покупки, если товар не был в использовании, сохранены документы подтверждающие его покупку и упаковка (в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей»):

- самостоятельно в любом магазине сети (Обязательно, предварительно созвонится с магазином и сообщить о своем приходе, что бы мы подготовили нужный размер и фасон для Вас, номера телефонов указаны на сайте или в разделе Контакты);

- вызвать курьера (Действует для Москвы и ближнего Подмосковья, нужно созвониться с оператором интернет-магазина и заказать курьера, стоимость вызова курьера будет зависеть от вашего местонахождения, согласно тарифам доставки);

- послать посылку почтой (Если Вы проживаете не в Москве и МО, то Вам необходимо послать товар почтой России или почтой ЕМС. Новый товар мы пошлем Вам после того, как вернется посылка от Вас, и мы проверим товар. Все почтовые и банковские расходы, связанные с возвратом и обменом товаров по причине покупателя, компания Cocktail не оплачивает.

7) Как скоро вернутся назад деньги?

Для клиентов по всей России и Миру, кроме Москвы и МО.

Деньги возвращаются после того, как вернется посылка к нам, и мы проверим товар. В течении 2-3 рабочих дней после получения посылки мы перечисляем Вам деньги.

Если вы купили товар и он не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете вернуть его в течении 14 дней после покупки, если он не был в использовании, сохранены документы подтверждающие его покупку и упаковка (в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей»).  Если Вы проживаете не в Москве и МО, то Вам необходимо послать товар почтой России или почтой ЕМС. Все почтовые расходы, связанные с возвратом и обменом товаров по причине покупателя, компания Cocktail не оплачивает.

Для клиентов Москвы и ближнего Подмосковья.

Если Вы намерены вернуть товар в магазин, то деньги возвращаются на месте после проверки товара и согласования с администрацией компании Cocktail. (Обязательно нужно, предварительно созвонится с магазином и сообщить о своем приходе, что бы подготовили нужную сумму для Вас, номера телефонов указаны на сайте или в разделе Контакты).

Если Вы намерены заказать курьера, то деньги возвращает курьер, за минусом стоимости вызова курьера согласно тарифам доставки.

8) Могу ли я вернуть покупку через сеть магазинов?

Если Вы заказали товар через интернет магазин и он не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете вернуть или обменять его в течении 14 дней после покупки, если он не был в использовании, сохранены документы подтверждающие его покупку и упаковка (в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей»), в любом из действующих магазинов сети. Для этого необходимо предварительно созвонится с магазином и сообщить о своем приходе, что бы мы подготовили нужную сумму для Вас или нужный размер и фасон, номера телефонов указаны на сайте или в разделе Контакты.

9) Какие формы оплаты сейчас доступны?

- наличными курьеру при получении заказа ;

- через банк (выставление счета);

- моментальные денежные переводы.

10) Как заказать обувь оптом?

Обувной бизнес в наше время становится все более популярным. Обувь оптом можно купить в обычном магазине и через интернет. Но для успешной торговли нужно работать с проверенными поставщиками. Если вам нужна модная и современная женская обувь, в Москве имеется большое количество оптовых компаний. К таким организациям относится наша оптово-розничная компания Cocktail, которая в течение нескольких лет поставляет эксклюзивную, модную повседневную женскую обувь высокого качества своим клиентам и успела завоевать себе хорошую репутацию на оптовом и розничном рынке. Мы предлагаем супермодную, необычную, повседневную, вечернюю, кожаную, текстильную женскую обувь оптом, соответствующую последним трендам моды. Новая коллекция обуви, приобретенная у нас, будет радовать ваших покупателей и способствовать процветанию вашего бизнеса.

Мы работаем напрямую с фабриками-производителями, оптовая закупка у нас — выгода для вас. При производстве применяются новейшие технологии и передовые методики, что выделяет нас на оптовом рынке.

Если вы начинающий предприниматель или молодая компания, мы готовы поделиться с вами своим опытом по продажам. Наши специалисты помогут вам с выбором новой коллекции обувной продукции, подскажут какие модели туфель, сапог, балеток, босоножек пользуются спросом. Если вы проживаете не в Москве, мы готовы доставить товар до вашей транспортной компании.

Если у вас танцевальная группа или вы дизайнер одежды и вам нужна определенная модель обуви для выступления или показа, компания Cocktail может заказать для вас  обувь нужных размеров и нужного количества.

Все обсуждается индивидуально.

Ждем Ваши предложения на почту [email protected]

11) Как получить дисконтную карту?

У нас Акция!

При покупке любой пары обуви от 2500 руб. в магазине сети или в интернет магазине, Вам предоставляется Дисконтная карта. Вместе с дисконтной картой Cocktail Вы сможете получать подарки и скидки, а так же информирование по SMS и E-mail об акциях, дополнительных скидках, подарках и начале распродаж.

День рождения.

В Ваш день рождения и в течение 14 дней после него Вы получаете  дополнительную скидку 5% к дисконту Вашей карты.

Правила пользования дисконтной картой Cocktail.

Дисконтная карта выдается одновременно с заполнением персональной анкеты.

Скидка по дисконтной карте действует во всей сети фирменных магазинов Cocktail, а так же в интернет магазине www.cocktail-shoes.ru . Для получения скидки в интернет магазине необходимо указать номер дисконтной карты. На доставку скидка не распространяется.

Информация о специальных акциях и особых предложениях всегда доступна на сайте Компании Cocktail по адресу  http://cocktail-shoes.ru/  и при личном обращении в фирменные магазины.

Дисконтная карта является собственностью Компании Cocktail.

Компания Cocktail оставляет за собой право изменять правила пользования картой в любой момент, без согласования с ее держателем.

Скидки на уцененный товар не распространяются.

12) Мне прислали промокод, могу ли я его применить с другими акциями в вашем магазине?

Если у Вас есть индивидуальный Промо-Код на скидку и ваш товар поподает под акцию на бесплатную доставку, то Вам необходимо выбрать нужную привилегию на покупку товара. Вы не можете применить несколько промокодов на одну и туже покупку, вы не можете применить промокод на скидку и применить к этому же товару бесплатную доставку. (Например: Выбранный Вами товар стоит 9000р., сумма покупки подходит для бесплатной доставки, но Вам прислали промокод на скидку 10%. Вы можете воспользоваться, либо бесплатной доставкой, либо скидкой 10%. В данном примере скидка 10% выгоднее.)

Приятных Вам покупок!